Allianties: bijt niet de hand die je voedt

Het verbouwingsproject van ons huis gaat een nieuwe fase in. De “must do” projecten zijn voltooid en we zijn nu langzaam bezig met de “nice to have” projecten. Deze projecten vergen meer tijd in voorbereiding, omdat we geen deadline hebben gesteld. Een van deze “nice to have” projecten, is onze wens om de niet bij het huis passende serre te vervangen door een constructie die wél matched met de stijl van het huis.

In dit proces hebben we gesproken met een aantal potentiële leveranciers, waaronder een lokale fabriek. Deze fabriek is gespecialiseerd in het bouwen van nieuwe serres en verandas. In de beginnende fase was dit bedrijf zeer behulpzaam: in het allereerste gesprek gaven ze al aan met partners te werken en het product niet rechtstreeks aan ons te bezorgen. Onze details en ons verlanglijstje werd dus aan hun partner doorgegeven.

Tot mijn verbazing begon dit partnerbedrijf met het uitleggen wat niet gedaan kon worden met het product van hun partner, de lokale fabriek. In plaats daarvan waren zij hun eigen product aan het promoten, een product dat niet bij onze wensen past. Ze vergaten hiermee niet alleen de klant in hun waarde voorstel, maar ook hun partner. Een van de basis partnering regels werd geschonden: loyaliteit naar de partnership. Het bedrijf kreeg een kans aangeboden door hun partner en voor welke reden dan ook besloten ze om voor hun eigen product te gaan.

Bijt niet de hand die je voedt: een tekort aan loyaliteit zal vroeg of laat schade toebrengen aan je partnership. 

En hoe zit het nu met ons project? Aangezien de serre op ons “nice to have” lijstje staat, hebben we geen haast. Hoogstwaarschijnlijk gaan we kijken naar een andere oplossing om iets te bouwen dat past bij ons huis. 

 


Lees meer

Alliance Masterclass